Klausimai ir atsakymai
Viskas, ko klausiate prieš užsakydami
Čia surinkome klausimus, kuriuos dažniausiai gauname telefonu ir el. paštu — įskaitant ir nepatogiuosius. Jei ko nors trūksta, paskambinkite mums.
Produktas ir medžiaga
Kas yra kilimėlis, kaip jis atrodo ant stalviršio ir ko galima tikėtis iš medžiagos.
Kas iš tikrųjų yra „minkštas stiklas“?
Tai skaidrus, lankstus kilimėlis iš aukštos kokybės PVC. Jis tiesiog paklojamas ant stalviršio kaip staltiesė — apsaugo paviršių ir kartu yra beveik nematomas. Nereikia nei klijuoti, nei montuoti.
Kuo skiriasi blizgi versija nuo matinės?
Blizgi versija yra krištolo skaidrumo — stalviršis atrodo taip pat kaip anksčiau, tik yra apsaugotas. Matinė versija turi satininę, šiek tiek pienišką apdailą ir išsklaido atspindžius, todėl mažiau matyti lempų ir langų atšvaitai. Matinė šiek tiek sušvelnina stalviršio spalvą; blizgi palieka ją nepakitusią.
Ar kilimėlis turi kvapą išpakavus?
Ką tik išpakuotas kilimėlis gali turėti juntamą plastiko kvapą — tai normalu PVC plėvelei, kuri transportavimo metu buvo susukta ir sandariai supakuota. Kvapas silpnėja išvyniojus kilimėlį ir išvėdinus patalpą; tai nėra medžiagos defekto požymis. Jei po kelių dienų kvapas vis dar trukdo, susisiekite su mumis — išsiaiškinsime.
Ar kilimėlis pagels?
Kaip ir kiekvienas plastikas, PVC, nuolat veikiamas stiprios saulės, laikui bėgant gali šiek tiek pakeisti atspalvį — greičiausiai terasoje ir prie pietinio lango, lėčiausiai buto viduje. Neteikiame pareiškimų apie medžiagos atsparumą, kol negalime jų pagrįsti technine specifikacija.
Ar kilimėlis susitraukia po išklojimo?
Taip, nedidelis susitraukimas yra natūrali PVC savybė — medžiaga atkeliauja susukta ant tūtos ir per pirmas dienas nusistovi ant stalviršio. Todėl pjaustydami pridedame technologinę atsargą, kad nusistovėjęs kilimėlis lygiai siektų kraštus. Konkretaus procento nenurodome, nes jis priklauso nuo medžiagos partijos ir patalpos temperatūros — jei kilimėlis vis dėlto pasirodytų per mažas, susisiekite su mumis.
Parinkimas ir matavimas
Kaip išmatuoti stalviršį, kokį storį pasirinkti ir ką daryti, jei matmuo nesutampa.
Kokį storį pasirinkti?
1,5 mm blizgus — universalus pasirinkimas daugumai stalų ir rašomųjų stalų. 2,0 mm yra storesnis ir standesnis — intensyviai naudojamiems stalviršiams. Matinė 1,5 mm versija geriausiai tinka ant stiklo ir lakuotų paviršių.
Ar stalą reikia išmatuoti milimetro tikslumu?
Ne. Pakanka nurodyti apytikslius matmenis — pjaustydami pridedame nedidelę atsargą, kad kilimėlis puikiai tiktų. Jei abejojate, paskambinkite mums — padėsime parinkti dydį.
Kokias formas ir matmenis galima užsakyti?
Skaičiuoklėje pasirenkate stačiakampę arba apvalią formą ir nurodote matmenis centimetrais. Kaina perskaičiuojama iš karto, nelaukiant pasiūlymo. Jei stalviršis yra neįprastos formos arba su išpjova, paskambinkite mums — tiesiai pasakysime, ar galime tokį matmenį pagaminti.
Ką daryti, jei suklysiu matuodamas?
Susisiekite su mumis kuo greičiau — telefonu +48 45 104 05 40 arba el. paštu filmfy.protect@gmail.com, nurodydami užsakymo numerį. Jei kilimėlis dar nesupjaustytas, pakeisime matmenį prieš gamybą. Jei jis jau buvo pagamintas pagal jūsų nurodytą individualų dydį, teisė atsisakyti sutarties netaikoma (ES vartotojų teisių taisyklės pagal užsakymą gaminamoms prekėms) — tokiu atveju taip pat paskambinkite, paieškosime geriausios išeities. Per didelį kilimėlį namuose galima atsargiai apipjauti; per mažo, deja, padidinti neįmanoma, todėl esant neįprastam stalviršiui verta matuoti du kartus.
Kurią versiją rinktis stikliniam arba labai blizgiam stalviršiui?
Ant stiklo ir lakuotų paviršių paprastai geriau tinka matinė versija — ji mažiau atspindi šviesą ir ant jos mažiau matomas prilipimo prie lygaus paviršiaus efektas. Jei norite, kad stalviršio išvaizda liktų nepakitusi, galite rinktis blizgią versiją; tokiu atveju verta perskaityti atsakymą apie burbuliukus ir „išsiliejusio vandens“ efektą žemiau.
Užsakymas ir apmokėjimas
Kaip pateikti užsakymą ir kaip už jį galima sumokėti.
Kaip pateikti užsakymą?
Yra du būdai. Pirmas: skaičiuoklė — pasirenkate formą, storį ir matmenis, o kilimėlį supjauname pagal nurodytą dydį. Antras: paruošti dydžiai iš katalogo, jei kuris nors tinka jūsų stalviršiui. Abiem atvejais kainą matote prieš įdėdami į krepšelį, o užsakymą patvirtinate tik peržiūrėję suvestinę.
Kaip galiu sumokėti?
Už užsakymą galite sumokėti saugiai internetu — mokėjimą apdoroja išorinis mokėjimų operatorius. Kortelės duomenų nerenkame ir nesaugome; mokėdami internetu juos pateikiate tiesiogiai mokėjimų operatoriui. Galimus mokėjimo būdus matysite užsakymo suvestinėje.
Ar išrašote PVM sąskaitą faktūrą?
Taip, PVM sąskaitą faktūrą išrašome pageidaujant — pakanka nurodyti sąskaitos duomenis pateikiant užsakymą arba parašyti mums jį pateikus.
Ar galite padėti išsirinkti telefonu?
Taip. Jei abejojate dėl matmens, storio ar apdailos, paskambinkite +48 45 104 05 40 (Pir.–Pen. 8:00–18:00). Trumpas pokalbis prieš užsakymą abiem pusėms kainuoja mažiau nei netinkamai parinktas kilimėlis.
Pristatymas
Terminas, kaina, pakavimo būdas ir siuntos sekimas.
Kiek laiko trunka pristatymas?
Užsakymą pagaminame per 1–3 darbo dienas, pristatymas kurjeriu GLS trunka 3–5 darbo dienas. Apie būseną informuojame SMS žinute ir el. paštu.
Kiek kainuoja pristatymas?
Siuntą siunčiame kurjeriu nurodytu adresu. Tikslią pristatymo kainą matysite krepšelyje prieš patvirtindami užsakymą.
Kaip supakuotas kilimėlis?
Kilimėlį siunčiame susuktą į ritinį ir apsaugotą transportavimui — tokia forma jis geriausiai pakelia kelionę ir nelūžta per linkius. Išpakavus jį reikia išvynioti ir paskleisti ant stalviršio; kaip jis elgiasi iškart po išvyniojimo, aprašome naudojimo skyriuje.
Ar galiu sekti siuntą?
Taip. Išsiuntę siuntinį atsiunčiame SMS žinutę ir el. laišką su sekimo numeriu bei pranešimą apie pristatymo būseną.
Grąžinimai ir pretenzijos
Kada galimas grąžinimas, kaip pranešti apie pažeidimą ir per kiek laiko atsakome.
Ar kilimėlį galima grąžinti?
Tai priklauso nuo to, ką užsakote. Paruoštus dydžius iš mūsų katalogo galima grąžinti per 14 dienų nenurodant priežasties. Skaičiuoklėje pagal neįprastą, individualų matmenį pjaustomi kilimėliai gaminami specialiai pagal jūsų užsakymą — pagal ES vartotojų teisių taisykles teisė atsisakyti sutarties tokiu atveju netaikoma. Apie tai aiškiai informuojame prieš pateikiant užsakymą. Pinigus grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų.
Ką daryti, jei kilimėlis atkeliavo pažeistas arba neatitinka užsakymo?
Praneškite mums el. paštu filmfy.protect@gmail.com arba telefonu +48 45 104 05 40. Pranešime nurodykite užsakymo numerį, aprašykite problemą ir — jei įmanoma — pridėkite nuotraukų. Taip pat nurodykite, ar pageidaujate remonto, ar keitimo; remonto arba keitimo išlaidas, įskaitant prekės grąžinimo siuntimą, padengiame mes. Visą procedūrą aprašo grąžinimo politika.
Kiek trunka pretenzijos nagrinėjimas?
Į pretenziją atsakome per 14 dienų nuo jos gavimo. Jei per šį terminą neatsakome, pretenzija laikoma pripažinta. Priklausančią sumą, jei ji priklauso, grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų.
Naudojimas ir priežiūra
Pirmosios valandos po išpakavimo, kasdienis naudojimas ir valymas.
Išpakuotas kilimėlis raitosi. Ar taip turi būti?
Taip — kilimėlis transportuojamas susuktas į ritinį ir iškart po išvyniojimo jo kraštai gali riestis arba matytis bangos. Paskleiskite jį ant stalviršio išorine puse į viršų ir palikite išsitiesinti; šiltoje patalpoje jis nusistovi greičiau nei vėsioje. Kraštus galima papildomai prispausti, pavyzdžiui, knygomis. Nerekomenduojame spartinti proceso plaukų džiovintuvu ar karštu vandeniu.
Iš kur atsiranda burbuliukai ir „išsiliejusio vandens“ efektas ant stalviršio?
Ant labai lygių paviršių — stiklo, labai blizgių stalviršių, lako — kilimėlis prilimpa prie stalviršio taip glaudžiai, kad keliose vietose po juo lieka plonas oro sluoksnis. Optiškai tai atrodo kaip išsiliejusio vandens dėmės arba smulkūs burbuliukai. Tai optinis reiškinys, o ne medžiagos defektas ar nešvarumų pėdsakas. Paprastai padeda nuimti kilimėlį, sausai nušluostyti stalviršį ir vėl paskleisti nuo vidurio į išorę, taip išstumiant orą. Ant tokių stalviršių matinė versija šį efektą maskuoja geriau nei blizgi.
Ar kilimėlis neslankioja?
Ne. Dėl savo svorio ir natūralaus PVC sukibimo kilimėlis stabiliai guli ant stalviršio ir kasdien naudojant neslysta.
Kaip jį valyti?
Pakanka nušluostyti drėgna šluoste su trupučiu indų ploviklio. Medžiaga atspari vandeniui ir nesugeria nešvarumų.
Kuo kilimėlio valyti negalima?
Venkite šiurkščių kempinių ir šveičiamųjų pastų — jos palieka matinius įbrėžimus paviršiuje. Taip pat nepatariame naudoti acetono, tirpiklių ir jų pagrindu pagamintų priemonių. Kasdieniam valymui visiškai pakanka drėgnos šluostės su trupučiu indų ploviklio.
Ar galiu ant kilimėlio statyti karštą indą?
Šilta lėkštė, puodelis ar ąsotis nepakenks. Indus tiesiai nuo degiklio, kaitlentės ar iš orkaitės statykite ant padėkliuko — kilimėlis yra plastikas, ir tiesioginis kontaktas su labai karštu dugnu gali jį negrįžtamai deformuoti.
Ar galima jį apipjauti pačiam namuose?
Taip, prireikus jį galima atsargiai apipjauti žirklėmis arba peiliu. Praktiškai to daryti nereikia, nes kilimėlius supjauname tiksliai pagal nurodytą matmenį.
Neradote atsakymo?
Paskambinkite arba parašykite — atsakome konkrečiai, net ir tada, kai atsakymas skamba „jūsų atveju tai netiks“. Pir.–Pen. 8:00–18:00.
Jau žinote, ko ieškote?
Pakanka nurodyti stalviršio matmenis — kainą pamatysite iš karto, prieš pateikdami užsakymą.