Grąžinimai ir reklamacijos

Mums svarbu, kad apsipirkimas parduotuvėje Filmfy Jums būtų saugus ir patogus. Toliau aiškiai aprašome, kaip grąžinti prekę ir kaip pateikti reklamaciją. Kilus bet kokių abejonių, esame Jūsų paslaugoms telefonu ir el. paštu.

1. Teisė atsisakyti sutarties — 14 dienų

Kaip Klientas, kuris yra Vartotojas, turite teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydami priežasties. Kad terminas būtų laikomas nepraleistu, pakanka išsiųsti pareiškimą apie sutarties atsisakymą iki jo pabaigos.

Ši teisė visa apimtimi taikoma visiems kataloginiams, paruoštiems dydžiams iš mūsų asortimento — stačiakampiams 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 ir 100×200 cm bei apskritimams, kurių skersmuo 60, 80 ir 100 cm, bet kokio galimo storio ir apdailos. 5 punkte aprašytas apribojimas taikomas tik kilimėliams, pjaunamiems pagal individualius matmenis, nesančius šiame sąraše.

2. Kaip pranešti apie grąžinimą

Grąžinimas paprastas. Norėdami juo pasinaudoti:

1. praneškite mums apie sprendimą atsisakyti sutarties — el. paštu filmfy.protect@gmail.com arba telefonu +48 45 104 05 40 (Pir.–Pen. 8:00–18:00),
2. nurodykite užsakymo numerį ir sąskaitos numerį lėšoms grąžinti,
3. išsiųskite prekę adresu: ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa — nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties atsisakymo dienos.

Prašome supakuoti kilimėlį taip, kad jis būtų apsaugotas nuo pažeidimų transportuojant (geriausia susuktą, originalioje pakuotėje). Prekė negali turėti naudojimo žymių, viršijančių įprastą prekės patikrinimą.

3. Lėšų grąžinimas

Sumokėtas lėšas grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kurią gavome Jūsų pareiškimą apie sutarties atsisakymą. Praktiškai grąžinimą paprastai atliekame gerokai greičiau — dažniausiai per kelias darbo dienas nuo siuntos gavimo.

Pagal teisės aktus galime sulaikyti mokėjimo grąžinimą tol, kol atgausime prekę arba kol pateiksite mums jos išsiuntimo įrodymą — priklausomai nuo to, kuris įvykis įvyks anksčiau. Atsiuntę mums grąžinamos siuntos numerį, padėsite paspartinti išmokėjimą.

Lėšas grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote — į mokėjimo kortelę, kuria buvo sumokėta, — nebent aiškiai sutiksite su kitu būdu. Dėl grąžinimo jokių papildomų išlaidų nepatiriate.

4. Grąžinimo išlaidos

• tiesiogines prekės grąžinimo Pardavėjui išlaidas padengia Klientas — pasirinkus pigią, sekamą siuntą, šias išlaidas galima sumažinti,
• jeigu užsakydami pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias galimas, skirtumo, viršijančio pigiausios parinkties kainą, negrąžiname,
• grąžinant prekę dėl jos neatitikties sutarčiai arba dėl mūsų klaidos — grąžinimo išlaidas padengiame mes.

5. Kilimėliai, pjaunami pagal individualius matmenis, nesančius kataloge — svarbi informacija

Norime sąžiningai informuoti, kad pagal Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 3 punktą teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma sutarčiai dėl prekių, „pagamintų pagal vartotojo nurodytas specifikacijas arba aiškiai pritaikytų vartotojo asmeninėms reikmėms".

Mūsų parduotuvėje ši išimtis apima tik kilimėlius, pjaunamus pagal matmenis, nesančius kataloge — t. y. tuos, kurių plotį, ilgį ar skersmenį patys nustatėte skaičiuoklėje, ne iš uždaro paruoštų dydžių sąrašo. Tokie kilimėliai pjaunami konkrečiam užsakymui ir nebetinka pakartotinai parduoti.

• Išimtis netaikoma kataloginiams dydžiams: stačiakampiams 40×60, 50×100, 60×120, 80×140, 90×160 ir 100×200 cm bei apskritimams, kurių skersmuo 60, 80 ir 100 cm. Tai standartinės mūsų asortimento pozicijos, o ne prekė, skirta individualizuotiems poreikiams tenkinti — joms turite visas 14 dienų sutarčiai atsisakyti bendromis aukščiau aprašytomis sąlygomis, nepriklausomai nuo to, kad fiziškai jos išpjaunamos iš rulono.
• Išimtis neriboja Jūsų teisių prekės neatitikties sutarčiai atveju — dėl kilimėlio su trūkumais ar neatitinkančio užsakymo, įskaitant pjautą pagal individualius matmenis, visada galima pateikti reklamaciją (žr. 7 punktą).
• Išimtis netaikoma Klientams, kuriems nebuvo tinkamai pateikta privaloma informacija. Jeigu neinformavome Jūsų apie teisę atsisakyti sutarties, atsisakymo terminas pratęsiamas ir pasibaigia tik praėjus 12 mėnesių nuo pagrindinio 14 dienų termino pabaigos.

Jei prieš pirkdami abejojate dėl dydžio ar storio, prašome susisiekti — mielai patarsime, kad išvengtumėte nesusipratimų užsakant nestandartinį matmenį.

6. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Toliau pateikta forma atitinka Direktyvos 2011/83/ES I priedo B dalyje nustatytą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą (Lietuvoje patvirtintą teisingumo ministro 2014 m. balandžio 30 d. įsakymu Nr. 1R-154). Naudotis ja neprivaloma — apie sutarties atsisakymą galima pranešti bet kokia vienareikšme forma: el. paštu filmfy.protect@gmail.com, telefonu +48 45 104 05 40 (Pir.–Pen. 8:00–18:00) arba laišku Pardavėjo adresu. Formą taip pat galima užpildyti ir išsiųsti kaip el. laiško tekstą — parašas reikalingas tik popierinėje versijoje.

(šią formą reikia užpildyti ir išsiųsti tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)

• Adresatas: JDG „Wasz Stół", ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa, el. paštas: filmfy.protect@gmail.com, tel. +48 45 104 05 40
• Pareiškimas: Aš/Mes(*) šiuo pranešu/pranešame(*) apie mano/mūsų(*) atsisakymą nuo šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties(*) / šios paslaugos teikimo sutarties(*): …………………………………………………………………
• Sutarties sudarymo(*) / prekės gavimo(*) data: …………………………………………
• Užsakymo numeris: …………………………………………
• Vartotojo (-ų) vardas ir pavardė: …………………………………………
• Vartotojo (-ų) adresas: …………………………………………
• Banko sąskaitos numeris lėšoms grąžinti: …………………………………………
• Vartotojo (-ų) parašas: ………………………………………… (tik jeigu forma siunčiama popierine versija)
• Data: …………………………………………

(*) Nereikalingą išbraukti.

7. Reklamacijos — prekės neatitiktis sutarčiai

Privalome pristatyti sutartį atitinkančią prekę. Vartotojui atsakome pagal Civilinio kodekso 6.363 straipsnį — nuostatas, įgyvendinančias Direktyvą (ES) 2019/771 dėl prekių pirkimo–pardavimo sutarčių.

Jei gauta prekė neatitinka sutarties, prašome pateikti reklamaciją:

1. aprašykite problemą ir atsiųskite pranešimą el. paštu filmfy.protect@gmail.com arba parašykite mums adresu +48 45 104 05 40,
2. pridėkite užsakymo numerį ir, jei įmanoma, neatitikties nuotraukas,
3. nurodykite pageidaujamą sprendimo būdą — prekės remontą arba keitimą.

Ko galite reikalauti ir kokia tvarka

• Pirmas žingsnis — remontas arba keitimas. Prekės neatitikties sutarčiai atveju galite reikalauti jos remonto arba keitimo. Pasirinkimas priklauso Jums; priešingą sprendimą galime pasiūlyti tik tada, kai Jūsų pasirinktas būdas yra neįmanomas arba pareikalautų neproporcingų išlaidų. Remontą ar keitimą atliekame per protingą terminą, nesukeldami didelių nepatogumų ir savo sąskaita — įskaitant prekės grąžinimo išlaidas.
• Antras žingsnis — kainos sumažinimas arba sutarties atsisakymas. Tokį pareiškimą galite pateikti, jeigu atsisakėme remontuoti ar pakeisti prekę arba to neatlikome, neatitiktis išlieka nepaisant mūsų bandymo ją pašalinti, remontas ar keitimas Jums sukeltų didelių nepatogumų, arba pareiškėme, kad neužtikrinsime prekės atitikties sutarčiai per protingą terminą.
• Esminė neatitiktis — iš karto kainos sumažinimas arba sutarties atsisakymas. Jeigu prekės neatitiktis sutarčiai yra esminė, galite iš karto reikalauti sumažinti kainą arba atsisakyti sutarties, prieš tai nereikalaudami remonto ar keitimo. Sutarties negalima atsisakyti, kai neatitiktis yra neesminė — kartu preziumuojama, kad ji yra esminė.

Terminai, kuriuos verta žinoti

• 2 metų atsakomybė — atsakome už prekės neatitiktį sutarčiai, egzistavusią pristatymo momentu ir paaiškėjusią per 2 metus nuo prekės perdavimo dienos.
• Prezumpcija 1 metus — per pirmuosius metus paaiškėjusi neatitiktis laikoma egzistavusia jau prekės pristatymo momentu (CK 6.364 str. 4 d.). Tai mes turime įrodyti, kad buvo kitaip — Jūs neprivalote įrodinėti, kada ji atsirado.
• 2 metai reikalavimams pareikšti — reikalavimus dėl neatitikties, paaiškėjusios per 2 metus nuo prekės perdavimo, galite pareikšti visą šį laikotarpį (CK 6.363 str.).
• 14 dienų mūsų atsakymui — į reklamaciją atsakysime raštu per 14 dienų nuo jos gavimo (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 str.). Jei atsakymas Jūsų netenkins, galėsite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (žr. 8 punktą).

Kainą, kai ji sumažinama arba sutarties atsisakoma dėl neatitikties, grąžiname nedelsdami, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pareiškimo gavimo dienos. Reklamuojamos prekės grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas.

Klientai, kurie nėra Vartotojai, turi teises pagal bendrąsias Pardavėjo šalies (Lenkijos) civilinės teisės nuostatas dėl atsakomybės už daikto trūkumus, tokia apimtimi, kaip aprašyta Parduotuvės taisyklėse. Aukščiau aprašytos Civilinio kodekso 6.363 straipsnio nuostatos, skirtos Vartotojams, jiems netaikomos.

8. Ginčas su pardavėju — neteisminė pagalba

Jeigu nesutinkate su mūsų pozicija, prieš kreipdamiesi į teismą verta pasinaudoti nemokama neteismine pagalba. Pareiškiame norą ginčą spręsti taikiai.

• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) — nagrinėja vartotojų ir pardavėjų ginčus ne teismo tvarka; prašymą galima pateikti internetu (vvtat.lt), el. paštu tarnyba@vvtat.lt arba raštu adresu Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius,
• Europos vartotojų centras Lietuvoje — nemokamai padeda spręsti ginčus su kitoje ES valstybėje (mūsų atveju — Lenkijoje) įsisteigusiais pardavėjais: ecc.lt,
• Tvarka — prieš kreipiantis į VVTAT, pirmiausia raštu kreipkitės į mus; atsakysime per 14 dienų. Išsami informacija: vvtat.lt.

9. Pagrindas ir susiję dokumentai

Išsamias pardavimo taisykles, įskaitant sutarties atsisakymo ir reklamacijų sąlygas, aprašo Parduotuvės taisyklės. Informaciją apie Jūsų duomenų tvarkymą grąžinimo ar reklamacijos atveju rasite Privatumo politikoje.